VVF
Voice Experience - Product Design
VVF Villages (anciennement Village Vacances Familles ou VVF) est une association française de tourisme qui a créé un concept en France de tourisme familial reposant sur le principe de l'hôtellerie et des résidences locatives en village de vacances en y associant des animations en lien avec le territoire et des services clubs.
Emeric Magnan, directeur commercial et marketing de VVF est venu avec une problématique d'acquisition du groupe.
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Introduction
Pour cette mission, nous avons carte blanche afin de répondre aux objectifs suivants :
- - Créer un parcours attractif pour inciter les utilisateurs à découvrir le site (parcours acquisition)
- -Minimiser le taux de rebond
- -Créer un parcours voice experience(pré-requis)
Nous avons traduit le besoin à travers cette problématique :
Comment puiser dans le vécu des utilisateurs pour les inciter à découvrir le site VVF ?
Notre méthodologie
Phase exploratoire
Benchmark
Dans un premier temps nous avons effectué notre recherche par un Benchmark afin d’analyser les atouts, les mécaniques et les points faibles de sites concurrentiels (Airbnb, booking, hotels.com).
Audit UX & Analyse
Ensuite nous avons réalisé un audit du site existant avec priorisation par couleurs :
- Rouge → Priorité haute
- Orange → Priorité moyenne
- Verte → Point positif à retenir
Analyse avec les critères de Scapin et Bastien
Experience map
La co-conception d'une experience map du site existant permet le recueil du ressenti, frustration, la compréhension des informations et de la navigation sur le site par les utilisateurs. Notre but est d’établir des leviers d’innovation en répondant aux points bloquants.
Hypothèses
- - Capitalisation sur l’expérience VVF et non la destination
- - Focus sur les émotions vécues
- - Focus sur leurs souvenirs
L'élaboration d'hypothèses permet de vérifier notre compréhension du sujet face aux réels besoins des utilisateurs. Ce sont donc des éléments à vérifier.
Interviews
Nous avons réalisé 7 interviews avec un panel de profils diversifiés. Le but étant de comprendre comment les personnes définissent leurs visions du voyage, les éléments clefs et une priorisation de leurs attentes durant leurs vacances.
Chaque personne vit son voyage différemment par le biais de ses émotions et ses souvenirs et dans un contexte (en couple, en famille, seul …), une destination ou une époque différente.
Ces éléments nous ont permis d’orienter ce que VVF pourrait proposer comme parcours, offre ou en termes de storytelling pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Personas
Cible primaire - Mère de famille prenant la décision. VVF possède un parc correspondant davantage aux attentes de la mère de famille.
Cibles secondaires - Jeunes couples et solitaires correspondent au panel de clients à acquérir. La fidélisation des retraités est importante pour VVF. Le souvenir est un outil utile pour de l’acquisition et de la fidélisation.
Concept
- - Créer une expérience qui joue sur la nostalgie et les émotions en proposant de se replonger dans ses souvenirs de vacances .
- - Permettre aux utilisateurs de se projeter dans les séjours VVF par le prisme de l’expérience plutôt que de la destination .
- - Offrir une expérience du site simplifiée et hiérarchisée .
Atelier
Réalisation d'un atelier d'idéation en tant que facilitateur et participant sur le relais d'équipe ou aussi appelé table ronde.Nous avons ensuite priorisé les fonctionnalités par le biais du dot voting.
Prototype
MVP
Une première proposition MVP va permettre de prendre en compte rapidement certaines recommandations faites précédemments :
- - Remplacement du carrousel dynamique par une image fixe pour éviter de perturber l’utilisateur quand il utilise la recherche.
- - Les deux barres de menu retravaillées pour plus de lisibilité.
- - Menu réservation rapide mis en avant.
- -Hiérarchisation du contenu.
Refonte avec parcours voice experience
Cette refonte permet une nouvelle organisation et hiérarchisation de l'information par rapport au concept des souvenirs. Le but de cette refonte est de créer une expérience globale avec une cohérence et une contnuité sur l'ensemble du site accompagnée d'une refonte graphique.
Ce parcours voice experience sur le souvenir laisse place aux utilisateurs du site VVF, afin d’exprimer leur meilleur souvenir des vacances. Cela va permettre d’identifier leurs attentes et besoins selon eux pour des vacances réussies. La finalité de ce parcours est une proposition de destinations VVF qui va permettre à l’utilisateur de se projeter et de revivre son meilleur souvenir chez VVF.
Une version existe de ce parcours en voice experience avec la collaboration d’Adn.ai (pré-requis sur le projet).
Découvrir la refonte
Podcast
A la fin du parcours voice experience et dans l’onglet correspondant, l’utilisateur peut écouter des épisodes de podcasts de personnes racontant leurs plus beaux souvenirs pendant un séjour VVF.
Cela permet à la fois de créer du lien et de fidéliser les utilisateurs, mais aussi de les attirer par le biais d’autres plateformes hébergeant le podcast (apple podcast, spotify, deezer, podcast addict, etc...).
Roadmap prévisionnelle
